Øving 5, oppgave 2 - brenne seg i sosiale medier

Det er lett å "drite seg ut" i sosiale medier, både for privatpersoner, virksomheter og ansatte som uttaler seg om bedriften eller konkurrenter uten å "tenke". Ironi eller såkalte morsomheter på andres bekostning kan koste stort - noe bl. a mange politikere har opplevd både i Norge og i utlandet.
En stor bedrift som McDonalds har også fått kjenne på kroppen hvordan bruk av sosiale medier kan slå feil. Følgende historie er sakset fra http://kvitring.wordpress.com

"McDonalds tvitret to hashtags, hvor den ene, #Meetthefarmers, skulle fremheve de hardtarbeidende menneskene bak restaurantens råvarer. Den andre, #McDstories skulle invitere folk på Twitter til å dele sine favorittøyeblikk hos restaurantkjeden. En hashtag er et emneord for å lettere finne frem på Twitter. Kampanjen tok raskt en negativ vending da de fleste som twitret under hashtagen #McDstories valgte å dele sine opplevelser med matforgiftning, dårlig hygiene og generell misnøye mot hamburgerkjeden. Blant annet kunne man lese disse to tweetsene:
«My memories of walking in to a McDonald’s: The sensory experience of inhaling deeply from a freshly-opened can of dog food. #McDstories»
«Hospitalized for food poisoning after eating McDonalds in 1989. Never ate there again and became a vegetarian. Should have sued. #McDstories»

- Vi skjønte i løpet av den første timen at dette ikke ville gå som planlagt, sier selskapets direktør for sosiale medier, Rick Wion til nyhetssiden PaidContent.org.
Det er ikke mulig å stenge en hashtag, men Mcdonalds valgte å fjerne denne fra Twitters sponsede «Top Tweets»."

Her var det vel bare litt korttenkthet fra McD sin side, de hadde de edleste motiver med å la kundene få legge ut hyggelige historier, og så tenkte de ikke i sin naivitet på at dette var en gylden mulighet for alle "McD-haters" til å spre negative opplevelser.. litt korttekt altså, McD må jo regne med at mange der ute står klare til å ta dem ved første mulighet!

De må tenke seg om både en og to ganger neste gang de inviterer til en kampanje! Å sette seg godt inn i hvordan man bruker muligheter på de forskjellige sosiale mediene er en fordel, slik at man kan luke ut evt hull som gir mulighet for misbruk.

Øving 5 , oppgave 1 - forslag til kampanje.

Jeg er blitt kontaktet av en fornøyelsespark som skal starte opp fra påsken 2013. Jeg er hyret inn for å lage et forslag til en sommerkampanje de skal ha oppstart på våren 2013. Jeg har tatt på meg oppdraget og laget en powerpoint presentasjon av kampanjeforslaget mitt!
Håper fornøyelsesparken ønsker å gå videre med lansering av kampanjen!

Fornøyelsesparken HURRA-MEG-RUNDT i Nesteby -  riktig lykke til!

Kampanjen ser du her:
http://www.slideshare.net/lise_i/hurra-megrundtkampanje-2013

Øving 4 - oppgave 3 - virksomheters bruk av måleverktøy

At virksomheter evaluerer sitt arbeid etter og underveis i bruken av sosiale medier er viktig. Men hva bør man måle og hvorfor bør man måle det?

Det som ønskes målt varierer, det kommer an på hva slags type virksomhet det er og hva de har interesse av å finne ut. Det er viktig at den virksomhetsstrategien som er lagt for sosiale medier inneholder punkter om dette.

Trafikkmengden er alltid et vesentlig punkt. Det hjelper lite at virksomheten har en utrolig interessant blogg, flott nettside, facebook side, twittermeldinger o.l hvis de ikke har noen som vet om det. Ved å følge med på mengden av trafikk på de forskjellige mediene er derfor essensielt. Ut fra denne statistikken kan en danne seg et bilde på om hva som er effektivt. Er for eksempel annonsering effektivt, omtale i media, om kjøring av kampanjer har effekt osv.

Trafikkmåling over tid gir også et bilde på når i døgnet og uka en har flest besøk. Dette kan si noe om en når målgruppen sin eller ikke. Er målgruppen et profesjonelt marked bør hovedtyngden av trafikk kanskje være i kontortiden, mens for barn og ungdom er det naturlig at aktiviteten er høy på fritiden. Her er det viktige forarbeidet med en klar strategi og et mål som er grunnlaget.

Hvis virksomheten er aktiv i flere sosiale medier er det lurt å sammenligne trafikktallene slik at en ser hvilket medium som når flest. Det kan jo være at det er mere fornuftig å satse mye på ett effektivt medium enn å kaste bort ressurser på flere som ikke gir uttelling.

Hvem de besøkende er kan en få en pekepinn ved å se må hvilke nettlesere, hvilke operativsystem de benytter og om de bruker mobile enheter osv. Høy andel av linux eller mac brukere tyder kanskje på et spesielt publikum? Deres geografiske tilhørighet er det også naturlig å følge med på. Er målgruppen knyttet til et geografisk område er det naturlig å se om de besøkende kommer derfra.

For enkelte virksomheter vil det være mange som bidrar til innhold. Måleverktøyene kan derfor fortelle noe om hvem som bidrar mest og hvem som har det største publikum. Kanskje kan dette bidra til å spisse virksomhetens ressursbruk på sosiale medier.

Øving 4 - oppgave 2 - i dybden på et måleverktøy

Yahoo! Web Analytics

Yahoo web analytics er et gratis verktøy for webanalyse og overvåking av internettmarkedsføringstiltak.
I likhet med Google Analytics er Yahoo! Web Analytics enkelt å bruke. Metodene for installasjon, konfigurering og datainnsamling er i store trekk også like. Verktøyet inneholder imidlertid en rekke nyttige funksjoner som ikke er tilgjengelige i Google Analytics. For kunder som ønsker det, kan Yahoo! Web Analytics kjøre parallelt med andre systemer for innsamling av analytiske data.
Det anbefales å bruke mer enn ett analyseverktøy for å trygge data og sikre kontinuerlig innsamlig, men også for å kunne kvalitetssikre dataen man samler inn. Først og fremst anbefales ulike verktøy fordi de har forskjellige styrker og svakheter. Yahoo Web Analytics har enkelte klare fordeler opp mot for eksempel Google Analytics.
Yahoo Web Analytics er også gratis å bruke - et stort pluss!

Øving 4 - oppgave 1 Google Analytics

Hva kan man oppnå med Google Analytics?

Google Analytics er et gratis verktøy for den som vil vite hvor mange besøkende man har på f.eks bloggen sin (eller nettstedet) og hvordan bruksmønsteret deres er når de er innom. Programmet fra Google samler informasjon og statistikk om besøkende som er innom bloggen/nettstedet og på den måten kan man se hvordan de fant den. En får også informasjon om besøksmønsteret og dermed tips til hva man kan gjøre for å forbedre brukeropplevelsen til de besøkende.

Man kan se at de besøkende ofte er innom kun en kort tid, og da få hint om at innholdet ikke fenger særlig, eller at man oppdaterer for sjelden slik at folk mister interessen.

Viktigheten av å kunne monitorere aktiviteten på sosiale medier må ikke undervurderes. Og vha gode analyseverktøy kan man se hva som genererer trafikk på sidene  og om man når målgruppene.

Antall besøkende på et nettsted er alltid interessant og i Google Analytics får man presentert besøkstallene grafisk for det tidsrommet man er interessert i  -dag, uke, måned. Ut fra dette kan man evt se hvilke dager i uka og tidspunkter det er mest besøk, noe som kan si noe om publikummet. Er det helger som er mest besøkt, forteller kanskje dette at det er på fritiden sidene dine blir besøkt, mens høye tall på dagtid i ukedagene kan tyde på at deres besøk er jobbrelatert. Hva som er bra for deg er avhengig av nettstedets karakter.

Det er ikke bare tidspunktene for besøk som kan gi mye informasjon, men også informasjon om hvilken nettleser de besøkende bruker, om de benytter mobile enheter eller ikke, hvor de kommer fra etc.. Alt dette er informasjon man kan få fra Google Analytics. Hvor besøket kommer fra vises gjennom kart som er klikkbart ned på land og fylkesnivå. Dette er verdifull informasjon hvis målgruppen er knyttet til geografisk tilhørighet.

Google Analytics er et avansert verktøy som likevel er enkelt å komme i gang med. En trenger ikke å foreta seg noe spesielt for å benytte den grunnleggende funksjonaliteten, men det er muligheter til å skreddersy sine egne rapporter og visninger. Verktøyet fremstår som et flott gratis alternativ til andre betalte analysetjenester.  Jeg kan egentlig ikke finne særlig store svakheter eller mangler.

 

Øving 3 - oppgave 4
Jeg velger denne oppgaven der jeg skal skrive litt om bruk av Facebook profesjonellt.
Det finnes mange sosiale medier man som bedrift kan delta på i dag, og alle har sine fordeler og bakdeler. Den beste måten å velge hvilken plattform man vil delta på, er å finne ut hva slags andre bedrifter og mennesker som finnes der.
Facebook er en av de beste plattformene for nettverksarbeid, både personlig og profesjonelt. En kan også bruke både LinkedIn og Twitter. LinkedIn egner seg godt til å ha en mer eller mindre statisk profesjonell profil på nettet, mens Twitter er godt til å ”formidle” smånyheter til venner og kunder. 
Facebook topper likevel når det gjelder generell markedsføring og nettverksarbeid.

Det finnes noen gode tips man kan benytte for å få bedriften opp og gå med suksess:

• Lag en profesjonell profil
  Det viktigste elementet for å utnytte Facebook effektivt er å la profilsiden assosieres med bedriftens offisielle nettside. Oppgi kontaktinformasjon, nettstedadresse og bruk bedriftens logo så ingen tror at dette er en privat konto.
• Legg til venner
  Dette gjør Facebook spesiell, relasjoner som kan utvides og pleies. Jo flere venner/likes, jo bedre vil markedsføringen og nettverksarbeidet bli. Den beste måten å legge til venner på er å bruke Facebooks egne verktøy og søke etter nåværende venner som allerede benytter seg av plattformen. En unik egenskap ved Facebook er at det tillater å se etter venners venner. Man kan bygge et enormt nettverk på den måten i løpet av kort tid.

Delta i grupper

Man kan delta i grupper på Facebook some er relatert til det bedriften ønsker å assosieres med og nesten alle profesjonelle servicetilbydere har en eller annen nettbasert gruppe. Finn noen grupper som er relevante for bedriften, og start å mingle!

Lag din egen gruppe

Hvis man ikke finner en gruppe som passer kan man lage sin egen. Legg til medlemmer, publiser artikler og start konkurranser, informer om events eller "kupp"

Presenter arrangement

Lag en arrangementsside og inviter alle som vil være med. En kan se hvor mange påmeldinger man har fått og få tilbakemeldinger fra deltakerne. Markedsføring blir ikke enklere eller billigere enn det.

Synliggjør en evt blogg

Hver gang man publiserer noe på bloggen kan det automatisk vises på profilsiden på Facebook. På denne måten kan man få flere lesere, mer oppmerksomhet og flere venner/tilhengere

Gi tilbakemeldinger

Hvis man leser noe andre har postet eller skrevet som man liker, kommenter det tilbake! Mange av sjekker sine Facebook-meldinger veldig ofte. Eller svar på kommentarer på egen profilside, gjerne med løsningsforslag til problemstillinger, klager etc. Da har man skapt en mulig relasjon fremover

Send virtuelle gaver

Send dem en virtuell gave til medlemmer/følgere. Man kan velge alt fra ballonger til potteplanter som faktisk blir på mottakerens profil og vokser etter hvert - og synliggjør bedriften..

Bruk markedsplassen

Facebook har et nettbasert markedsplass hvor man kan fôre opp varer og tjenester gratis. Det er en fin måte å bli synlig på.

Lag et samfunn

største fordelen ved Facebook er kanskje at man kan lage ditt eget forum. Da får man en gruppe mennesker som hele tiden kan holde kontakt med hverandre, og som er åpne for å høre hva man har å si. Skriv på folks vegger, svar på deres kommentarer og presenter dem for hverandre. Begynn å bygge varemerke og utnytt sosiale medienettverk i markedsføringen.

Oppgave 5.

Jeg synes jeg har dekket opp endel av denne oppgaven allerede i oppgave 4, se over for konkrete tips og råd hvordan en virksomehet kan få en stor og solid følgerskare.

Jeg vil i denne oppgaven skrive om ansvarsforhold i sosiale medier, for dersom man etablerer seg på sosiale medier følger også en del ansvar som er viktig å være klar over før man starter.

Etisk ansvar er viktig da en må forholde seg til retningslinjer, men en må også sette seg i kundens ståsted og være ydmyk når en er i dialog. Det finnes mange muligheter, men også fallgruver man bør passe seg for. Bl.a prøve å unngå misforståelser, samt vise respekt og ta hensyn, spesielt om det kommer til personsensitive opplysninger, opphavsrett, katastrofer/tragedier o.l. Innhold som står på Twitter eller en Facebook-vegg kan spre seg fort, så det er veldig viktig med klare regler.

For en virksomhet kan det være lurt å utnevne noen som har ansvar over akkurat disse momentene. Noen ansatte som har ansvar over de sosiale mediene, men også ansvar over å ivareta retningslinjer, lover og regler slik at virksomheten danner et godt forhold til kundene samt et godt rykte.

 

Øving 3 - oppgave 1 Twitter

Jeg har en twitterkonto fra før;  www.twitter.com/lise_i  -er ikke veldig aktiv, men jeg følger bl.a Operasjonssentralen i Oslo (Politiet) og T-banedrift (dyd av nødvendighet for å få noe info..)
Etter i dag:

• Følger jeg "svendah" og "itfag"
• Søkte etter sosialemedier i ett ord - fikk opp en lang liste med forskjellige mennesker med forskjellig fokus på sosiale medier, bl.a
• "forhenværende soussjef ved Slottet" og statsviter Carl Erik Grimstad
• Mynewsdesk Norway - i dag fokus på mest innflytelsesrike kvinne i sosial medier
• Ida Aalen - akkurat ferdig med å skrive sin bok om sosiale medier
• Diverse privatpersoner som twitrer om forskjellige ting ang sosiale medier
• Tidligere Frp politiker Jan Erik Fåne twitrer om sosiale medier
• NRK ansatt Tore Sagen
• Alle skriver kort og konsist - har bare 140 tegn å gjøre det på. De fleste twitrer om dagsaktuelle ting de har lest - og linker dit - eller om ting de har opplevd "nå"
• Har slettet de automatiske følgerne som Twitter har gitt meg..

Oppgave 2

hpnhansen = Hans Petter N-Hansen. Rådgiver i Geelmuyden-Kise som som blogger (og twitrer) om sin mobile, sosiale og teknologiske hverdag - ikke på privat basis. Han twitrer om mye forskjellig - har ikke en klar profil på twitringen sin - alt fra deling av videoer (musikk) til kommentering av antall brukere på sosiale medier. Har over 4100 følgere - men jeg er ikke interessert i hans twitring. Ga meg lite.

thomasmoen = Thomas Moen. Gründer, blogger og livsnyter. Lever av å snakke, utvikle og lære mennesker om nye medier. Forfatter, rådgiver og foredragsholder. Twitrer om alt og ingenting - tur til Dublin, takker for sosialt samvær, takker for ros ang foredrag etc. Lite matnyttig for meg - kommer ikke til å følge. Han har også over 46000 følgere...?!

ceciliestaude = Cecilie Staude - lærer på BI, fordragsholder og blogger. Twitrer om relevante ting for studentene sine, men også om annet. Har 5500 følgere. Sikkert relevant å følge hvis man går på BI

henriettehedlov = Henriette Hedløv - brenner for kommunikasjonsfaget, sosiale medier og digitale muligheter. Jobber også hos Geelmuyden-Kise. Har 4300 følgere - twitrer om nettopp det hun skriver om i omtalen. Interessant nok.

osol= Øyvind Solstad - sjef for leserinvolvering og sosiale medier i VG. Har 10 000 følgere.  Skriver om dagsaktuelle ting i sosiale medier og svarer lesere. Han kan jeg tenke meg å følge!

For at noen skal "gidde" å følge noen på Twitter må den som følges for det første: oppdater OFTE, være dagsaktuell og relevant. Gjerne med skråblikk eller litt ironisk snitt på twitringen slik at man kan få noe ut av de 140 tegnene. Tilkjennegi ståsted for meningen som legges ut. Tror mange følger noen bare fordi de har fått vite at "han er kul", "hun twitrer litt på kanten" etc eller følger med på politikere eller andre "øvrigheter" i temaer som interesserer. Man følger gjerne egne arbeidsplasser hvis de er på sosiale medier også. Kjendiser følges jo selvsagt for de som er interessert i det. Få "noe" fra fjerne Hollywood kjendiser er jo stort.

Twitterlisten er en liste man kan lage seg i "Innstillinger" i sin egen Twitterkonto. Man kan abbonere på eller være medlem av lister. Disse listene kan være samlinger av folk som skriver om egne temaer, eller det kan være dine venner på Twitter etc.  Jeg finner en liste hos hpnhansen om "Social Media Experts" der jeg kan velge å følge den listen med relevante tweeters til å holde meg oppdatert på dette. Jeg kan også lage mine egne lister og legge til dem jeg vil.

Man kan godt bruke Twitter uten nettleser - det finnes mange programmer som "snakker" med Twitter, bl.a Tweetie, TweetDeck, Seesmic, Nambu, Twitteriffic, Echofon, Destroytwitter og Digsby. Les mer på www.oneforty.com
Ja, twitter fungerer på min smartelefon - bruker nettleseren på mobilen.